« N’étant pas sur place, d’où tirez-vous vos informations ? » Le rédacteur technique s’appuie sur un ensemble d’éléments : doc d’étude, schémas, documents commerciaux, interface manipulable sur poste ou à distance… Et puis il pose des questions. Pour faire efficace, elles sont traitées en salve, en 2 ou 3 réunions de travail et quelques échanges par téléphone ou mail.
« Mais nous avons des besoins récurrents… » C’est le cas idéal. Avec le temps et la connaissance du domaine et des produits, un partenariat s’installe pour produire une collection de documents complémentaires, tous écrits de la même main.
« Nous sommes dans un domaine hyper spécialisé… » La plupart des clients d’eTrema évoluent dans un domaine très technique, avec pour cibles des ingénieurs. Le rédacteur possède l’arrière plan suffisant pour comprendre de quoi il retourne. C’est un médiateur entre le concepteur qui connaît bien le produit, et l’utilisateur qui le découvre. L’œil extérieur est mieux placé pour faire la part entre ce qui va de soi et ce qui doit être clairement expliqué.
« Et pour l’anglais ? » Les documents techniques sont rédigés en français ou en anglais, pour une qualité équivalente.