Un document de qualité « pro » répond aux standards de l’industrie en matière de documentation. Il introduit les difficultés de manière progressive. Il s’appuie sur des schémas, tableaux et procédures. Il guide la lecture par un sommaire, des renvois, des liens hypertextes, un index. Il évite les ambiguïtés ou le jargon. Et il bannit les fautes, en français comme en anglais.
Par ailleurs, le regard extérieur du rédacteur conduit souvent à une critique salutaire de l’ergonomie : choix d’interface déroutants, libellés peu clairs, messages mal formulés…